İade ve değişim
Perdelerimiz senin ölçülerine göre özel olarak dikildiği için iade koşulları hazır ürünlerden farklıdır. Hangi durumda ne yaptığımızı aşağıda açıkça anlattık. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakabilirsin.
Üretim hatası, yanlış ürün veya kargo hasarı
Dikiş hatası, siparişinden farklı ölçü, renk ya da ürün gelmesi veya kargoda hasar oluşması durumunda ürününü ücretsiz yeniden üretir ya da yasal haklarına uygun olarak değişim, indirim veya bedel iadesi yaparız. Kargo masrafı bize aittir.
Ölçünün yanlış girilmesi
Perdeler senin girdiğin ölçülere göre dikilir ve sipariş sonrası sana ölçü özeti gönderilir. Onayladığın ölçülere uygun üretilen ürün iade veya değişim kapsamında değildir. Yine de mağdur olmaman için ürünün durumuna göre tadilat (metre başına 60 TL) ya da %10 indirimle yeniden üretim teklif ederiz. Tadilat için gönderim ve geri gönderim kargo bedeli sana aittir.
Fikir değişikliği
Ölçüne ve tercihlerine göre özel üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b). Ölçü girilmeden satılan hazır ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak kaydıyla iade edebilirsin.
Sipariş iptali
Siparişini, ölçü onayı vermeden ve üretime başlamadan önce ücretsiz iptal edebilirsin. Üretime başlanan kişiye özel ürünlerde iptal ve ölçü değişikliği yapılamaz.
İade ve değişim kapsamında olmayan durumlar
- Onaylanan ölçülere uygun üretilmiş ürünler
- 5 cm'ye kadar dikim toleransı
- Ekran ayarı veya kumaş partisine bağlı küçük ton farkları
- Hatalı montaj sonucu oluşan hasarlar
- Yıkama ve bakım talimatlarına aykırı kullanım (yüksek ısıda yıkama, çamaşır makinesinde kurutma vb.)
- Olağan kullanıma bağlı aşınma ve uzun süreli doğrudan güneş ışığına bağlı doğal renk açılması
Bu durumlar, 6502 sayılı Kanun'dan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Sorun bildirme adımları
- Sorunu fark ettiğinde iletişim formundan ya da WhatsApp'tan bize ulaş.
- Sipariş numaranı, sorunun net fotoğraflarını ve ölçüyü gösteren bir fotoğraf (metrenin göründüğü) gönder.
- Kargo hasarında kuryeye tutturduğun hasar tutanağını ekle; bu süreci hızlandırır.
- Ekibimiz [YANIT SÜRESİ] iş günü içinde inceleyip dönüş yapar.
- Üretim hatası onaylanırsa yeni ürünün atölyede öncelikli olarak üretilir; kargo bize aittir.
Sorun yaşamamak için
Sorunların büyük kısmı yanlış ölçüden kaynaklanır. Sipariş öncesi ölçü rehberini izle; emin olamazsan bize yaz, ölçünü birlikte kontrol edelim. Sipariş sonrası gelen ölçü özetini onaylamadan önce mutlaka kontrol et.